Managementul asigurarii calitatii. Principii, concepte, politici si instrumente

Cuprins

Cuprins:

Introducere

Capitolul 1
Controverse şi tendinţe actuale ale conceptului de calitate

• 1.1 Conceptul calităţii produselor
• 1.2 Elemente definitorii ale calităţii produselor
• 1.3 Oportunitatea acÅ£iunii de tipizare
• 1.4 Principii de bază privind tipizarea
• 1.5 NoÅ£iunea de produs
• 1.6 Faze specifice de tipizare a produselor

• 2.1 Optimizarea deciziilor
• 2.2 Modelarea sistemelor, caracterizarea sistemelor, tipuri de sisteme
• 2.3 Măsurarea, analiză ÅŸi îmbunătăţirea calităţii proceselor
• 2.4 Monitorizarea proceselor

• 3.1 Elementele sistemului de asigurarea calităţii
• 3.2 RelaÅ£iile din sistem
• 3.3 Etapele realizării sistemului de management al călităţii
• 3.4 Proceduri de lucru în sistemul de asigurare a calităţii

• 4.1 Politica pentru calitate
• 4.2 Strategia ÅŸi obiectivele calităţii
• 4.3 Specificarea proceselor

• 5.1 Alegerea unei strategii a calităţii
• 5.2 Evaluarea strategiei de asigurar a calităţii

• 6.1 Proiectarea sistemului calităţii

• 7.1 Caracterizarea sistemului de control
• 7.2 îmbunătăţirea procesului calităţii prin control statistic
• 7.3 Parametri controlului proceselor de producÅ£ie
• 7.4 Fazele controlului statistic al procesului de producÅ£ie

• 8.1 Determinarea costurilor referitoare la calitate
• 8.2 Analiza costurilor referitoare la calitate
• 8.3 Analiza structurii costurilor calităţii
• 8.4 CorelaÅ£ia dintre costurile calităţii ÅŸi indicatorii financiari
• 8.5 Optimizarea costurilor calităţii

• Standardele internaÅ£ionale din familia ISO 9000: 2000

• DefiniÅ£iile termenilor referitori la calitate

Descriere

O carte utila specialistilor in managementul firmei, auditorilor de terta persoana si auditorilor interni, trainerilor in asigurarea calitatii. Volumul trateaza in detaliu sistemul de asigurare a calitatii in procesele de productie, modul de adoptare a deciziilor si calculul costurilor care privesc calitatea. Un volum care nu trebuie sa lipseasca din biblioteca specialistilor in domeniu sau a firmelor de consultanta in managementul calitatii.

Proiectarea unui sistem de asigurarea calitatii este de actualitate pentru intreprinderile care trebuie sa scada costurile cu asigurarea calitatii. Structura sistemului de asigurare a calitatii are la baza curba calitatii produselor. Elementele sistemului sunt atasate activitatilor industriale, iar scopul este definit prin misiunea de asigurarea calitatii. Realizarea de produse neconforme genereaza pierderi pentru organizatie/ intreprindere. Procedura de control pentru produsul neconform trebuie sa asigure organizatia ca astfel de produse sunt tinute sub control pentru a preveni utilizarea sau livrarea lor. Produsul neconform este tinut sub control prin utilizarea uneia dintre urmatoarele metode: eliminarea neconformitatilor detectate sau autorizarea utilizarii unui produs neconform cu derogare data de compartimentul calitate. Actiunile preventive pentru eliminarea cauzelor care duc la produse neconforme sunt: evaluarea de actiuni pentru a preveni aparitia neconformitatilor; determinarea si implementarea actiunii; inregistrarea actiunilor intreprinse; analiza actiunii intreprinse. Pentru punerea in aplicare a procedeului pe fluxul de productie trebuie elaborate instructiuni de lucru. Aceste instructiuni descriu in detaliu operatiile si succesiunea lor. Asigurarea calitatii se realizeaza prin contributia mai multor comportamente care respecta procedurile de lucru si control. De aici tragem concluzia ca munca de asigurare a calitatii este divizata pe baza unor scopuri bine definite, iar aplicarea procedurilor este sarcina pentru fiecare obiectiv operational de lucru sau control. Conceptual de asigurare a calitatii este introdus de la nivel superior, la nivel inferior deoarece munca este derivata, pe compartimente si departamente, cu o multime de persoane care participa în procesul de productie. Scopul final al politicilor pentru calitate este competivitatea produselor. Acceptarea politicii de includere a strategiei de asigurare a calitatii in politica firmei pentru domeniul analizat, conduce la o politica a calitatii în sistemul de asigurare a calitatii. Toate acestea sunt cuprinse in: calitatea intrarilor in sistem; calitatea in interiorul sistemului; calitatea iesirilor. Politica în domeniul asigurarii trebuie sa tina seama de toate cele trei directii si sa fixeze politica pe termen lung care sa aiba o anumita continuitate. Anual politica trebuie evaluata pe baza rezultatelor obtinute, deci se poate concluziona ca in cadrul fiecarei politici sunt cel putin trei elemente: politica principala, subpolitici ale organizatiei, politica de modernizare. Pentru a fi de durata toate aceste politici privind asigurarea calitatii sunt constituite in sisteme nationale care impun anumite interventii in intelegerile dintre consumator si producator.