Transformă-ți adversarii în aliați. Arta persuadării perfecte

Descriere

Cum răspunzi unei persoane care te critică, te întrerupe și te contrazice? Cum atragi de partea ta un individ care este deja prost dispus sau se află de cealaltă parte a baricadei? Sau, în fine, cum îți impui dreptul de a nu fi de acord cu cineva, reușind totuși să colaborezi cu acel oponent? Celebrul specialist în tehnici de persuadare Bob Burg explică ce înseamnă să ai cu adevărat influență (fără să ameninți sau să înșeli) și propune un cadru verificat pentru construirea de alianțe la locul de muncă, acasă și oriunde altundeva îți dorești să-i câștigi pe ceilalți de partea ta. Plecând de la experiențe cotidiene, dar și de la studii psihologice, cartea se bazează pe cinci principii ale "persuadării perfecte": controlarea propriilor emoții, înțelegerea diferențelor de convingeri, recunoașterea orgoliului celuilalt, stabilirea unui cadru adecvat și comunicarea cu tact și empatie. Cartea se adresează nu doar celor ce doresc să aibă succes în afaceri, dar oricui dorește să-i facă pe ceilalți mai deschiși la ideilor lor.

Bob Burg, speaker și formator în domeniul marketingului și vânzărilor, este coautorul bestsellerului Go-Giver.


Cuprins

Introducere

Secțiunea întâi - Cele cinci Principii ale Persuadării Perfecte. Înțelegerea principiilor de bază ale tuturor acțiunilor și interacțiunilor umane

Capitolul 1 - Cele cinci principii
Capitolul 2 - E vorba despre (mult) mai mult decât să fii amabil
Capitolul 3 - Persuadare versus manipulare

Secțiunea a doua - Controlarea propriilor emoții. Aceasta vine de fiecare dată înaintea tuturor celorlalte lucruri

Capitolul 4 - A răspunde versus a reacționa
Capitolul 5 - Cum să faci față cu brio atacurilor verbale
Capitolul 6 - Fă din calm „setarea" ta de bază
Capitolul 7 - Depășește‑ți furia
Capitolul 8 - Puterea persuasivă a detașării pozitive
Capitolul 9 - Gândește înainte să vorbești
Capitolul 10 - Cum să fii de acord că nu sunteți de acord
Capitolul 11 - Ia seama la sursa criticilor


Secțiunea a treia - Înțelegerea ciocnirii dintre diferitele sisteme de convingeri. Cum să eviți acele neînțelegeri fatale

Capitolul 12 - Sistemele de convingeri — problema și soluția
Capitolul 13 - „Cum ai defini tu…?"
Capitolul 14 - Asumă‑ți responsabilitatea comunicării
Capitolul 15 - Importanța atenției conștiente
Capitolul 16 - S‑o iei personal sau nu? Cum poți să știi?
Capitolul 17 - Limbajele iubirii și pisica Liberty
Capitolul 18 - Mai întâi, trebuie să cunoști problema. Apoi alege‑ți cuvintele
Capitolul 19 - Vrei să răspunzi la o întrebare? Pe ce te bazezi?
Capitolul 20 - Diversitatea realităților perceptuale
Capitolul 21 - Schimbă‑ți convingerile nefolositoare pentru a fi mai productiv


Secțiunea a patra - Recunoașterea orgoliului celuilalt. Cum să lucrezi eficace cu factorul suprem de motivare

Capitolul 22 - Nu jigni și nu‑l face de râs pe celălalt
Capitolul 23 - Judecător, nu avocat
Capitolul 24 - Principiul căderii de acord
Capitolul 25 - Întreținerea orgoliului
Capitolul 26 - Puterea biletelor scrise de mână
Capitolul 27 Recunoașterea calităților o cale eficientă de influențare
Capitolul 28 Cauți motiv de ceartă?
Capitolul 29 Fă‑le complimente celor neluați în seamă
Capitolul 30. Surprinde‑i... când fac ceva bine
Capitolul 31 „Bună treabă"


Secțiunea a cincea - Stabilirea cadrului potrivit. După ce faci acest lucru corect, vei fi parcurs 80% din drumul spre rezultatul de tip „eu câștig — tu câștigi" pe care ți‑l dorești

Capitolul 32 - Așteptările pozitive funcționează, dar u din motivul la care te gândești tu
Capitolul 33 - Încadrarea influenței tale în prima conversație
Capitolul 34 - Uneori, e bine să‑i lași să te vadă că transpiri
Capitolul 35 - Pivotul Ransberger
Capitolul 36 - Valoarea exprimării adecvate
Capitolul 37 - „Cu ce vă pot ajuta?" 1
Capitolul 38 - Cum să câștigi prezentând mai întâi argumentele celuilalt
Capitolul 39 - Ajută‑i să trăiască soluția
Capitolul 40 - Evită încadrarea negativă
Capitolul 41 - Nu fi victima opțiunilor de tipul ori/ori
Capitolul 42 - Secretele persuadării stăpânite de o fetiță de zece ani
Capitolul 43 - Schimbă‑ți cadrul, schimbă‑ți viața

Secțiunea a șasea - Comunicând cu tact și empatie. Marea diferență care schimbă totul

Capitolul 44 - Tactul — limbajul forței
Capitolul 45 - Frumusețea empatiei
Capitolul 46 - Propozițiile introductive deschid calea
Capitolul 47 - Cum parezi un atac verbal
Capitolul 49 - Tactul nu înseamnă compromis
Capitolul 50 - Oferă‑le o portiță de scăpare
Capitolul 51 - Cum să spui „nu" în mod politicos și eficace
Capitolul 52 - Nu mă călca pe bătături
Capitolul 53 - Cum să refuzi o ofertă lăsând loc pentru alta
Capitolul 54 - Ce faci cu o persoană care te întrerupe
Capitolul 55 - Metoda Franklin pentru a atrage oamenii de partea ta
Capitolul 56 - Dr. Franklin și altă lecție grozavă de comunicare
Capitolul 57 - Sincronizarea e de bază!
Capitolul 58 - Fă‑i pe oameni să se simtă în largul lor alături de tine
Capitolul 59 - Cum să‑ți recuperezi cu succes banii datorați
Capitolul 60 - Plăcerea din „Cu plăcere!"
Capitolul 61 - Cum să transmiți mesajul potrivit pentru publicul tău
Capitolul 62 - Cum să‑ți ceri iertare
Capitolul 63 - „Fii atent la mine!"
Capitolul 64 - Ascultă și atât
Capitolul 65 - Ține minte să scarpini porcii
Capitolul 66 - Abordarea „scuzei preliminare"
Capitolul 67 - Influențarea cu stil: o poveste de succes

Secțiunea a șaptea Caracterul persoanelor care cunosc factorii supremi de influențare. Cine ești e mult mai important decât ce spui și ce faci

Capitolul 68 - Respectă‑ți principiile
Capitolul 69 - Maestrul „vorbitului frumos"… și al influenței
Capitolul 70 - Concentrează‑te asupra punctelor forte, dar nu le ignora pe cele slabe
Capitolul 71 - Ce riști când ignori problemele
Capitolul 72 - De ce maeștrii persuadării construiesc echipe puternice
Capitolul 73 - Consecvența — ingredientul primordial al încrederii
Capitolul 74 - Să înveți din greșeli
Capitolul 75 - Autocorectarea — când la reluare îți dai seama că ai greșit
Capitolul 76 - Vrei să stăpânești Arta Persuadării Perfecte? Spune puțin și fă mult

Mulțumiri