Comunicarea manageriala

Descriere

Managerul este socotit ca fiind omul noilor cerinţe de dezvoltare a societăţii, el executând o profesiune cu un grad ridicat de cunoştinţe şi practici, a căror însuşire cere un lung şi complex proces de formare şi perfecţionare. Managerul nu poate fi unilateral, să cunoască numai problemele tehnice sau economice, să se rezume numai la aspectele teoretice sau numai la latura practică. Trăsătura sa de bază trebuie să fie capacitatea de corelare şi de integrare a tuturor acestor cunoştinţe. ,,Filozofia managerului� nu constă în căutarea adevărului absolut şi etern; decizia managerului, deşi fundamentată şi elaborată, este aplicabilă într-un anumit loc şi la un moment dat. în contextul activităţii manageriale, definită ca arta de a face ca lucrurile să se realizeze în organizaţii prin intermediul celorlalţi, managerul este cel care procură, alocă şi utilizează resurse fizice şi umane pentru a atinge scopuri.
Fiecăruia dintre noi i s-a întâmplat să fie parte activă sau să asiste la un conflict la locul de muncă. Conflictele organizaţionale sunt evenimente obişnuite în orice instituţie, aceasta deoarece însuşi modul de funcţionare a unei organizaţii este implicit legat de apariţia conflictelor.
Medierea este una dintre cele mai vechi forme de soluţionare a conflictelor. S-a dovedit că medierea oferă satisfacţii şi că acordurile încheiate prin mediere sunt mai puţin costisitoare pentru părţile aflate în conflict. începând cu 1980, medierea, ca modalitate de soluţionare a conflictelor se răspândeşte tot mai mult în structurile sociale din occident. Organizaţiile care recunosc conflictele interne pot să le gestioneze într-o manieră strategică pentru a-şi păstra locul pe piaţă, căci, în caz contrar, conflictele se pot transforma în dezavantaje competitive.
Pentru manageri, important este să cunoască evantaiul de alternative pe care le au la dispoziţie în dorinţa de a rezolva conflictele. Cunoscând sursele şi substanţa conflictelor, managerii le pot gestiona corect, sau atunci când este necesar, pot să le orienteze sau stimuleze în cadrul unor limite controlabile. Soluţionarea conflictelor presupune, pe de o parte procese constructive, iar pe de altă parte procese distructive.
Rolul managerilor, ca mediatori, ar fi mai facil dacă părţile implicate într-o situaţie de conflict ar avea o orientare cooperantă, mai degrabă decât una competitivă. O atitudine productivă a părţilor implicate în conflict constă în a percepe situaţia conflictuală ca pe o problemă reciprocă pentru rezolvarea căreia trebuie să coopereze. Stilul managerial, ecuaţia personală pe care managerul o pune în joc, are un rol esenţial în soluţionarea conflictelor.
Deşi cele zece roluri manageriale descrise de Henry Mintzberg nu sunt uşor de separat, ele formând un tot unitar, rolul de negociator este cel care permite managerului, într-o măsură foarte mare, să se implice activ şi eficient în soluţionarea conflictelor din organizaţie. Negocierea este procedura care nu poate lipsi din arsenalul metodelor de rezolvare efectivă, dar şi ,,onorabilă� a situaţiilor conflictuale. Ea a devenit o condiţie sine qua non chiar pentru existenţa unei organizaţii.